Aide et support

Un problème technique, une question sur le fonctionnement de la plateforme : voici comment nous joindre et ce qu'il faut nous transmettre pour que nous puissions agir vite.

N'écrivez jamais d'information sur un patient dans un message de support

Ni nom, ni prénom, ni date de naissance, ni numéro de chambre, ni description de la plaie. Un email n'offre pas les garanties de la plateforme, et le contenu médical des dossiers est chiffré en base : l'équipe technique n'y accède pas dans le cadre du support, et chaque accès aux données d'un patient est journalisé.

Pour désigner un dossier, donnez son numéro (il commence par « WC- », visible en haut de la fiche). C'est suffisant pour que nous le retrouvions.

Que faire selon la situation

Un écran affiche une erreur

Notez la référence affichée (huit caractères, par exemple 7K3M9QP2) et communiquez-la nous. Elle nous permet de retrouver l'incident exact : la page concernée, l'heure, la nature de l'erreur.

Je n'arrive plus à me connecter

Utilisez d'abord « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si le message persiste alors que vos identifiants sont bons, votre accès a peut-être été suspendu : écrivez-nous, nous vous dirons pourquoi.

J'ai changé de téléphone et je n'ai plus mes codes

La double authentification est liée à votre téléphone. Si vous avez conservé vos codes de secours, utilisez-en un. Sinon, contactez-nous : la remise à zéro se fait de notre côté, après vérification.

Mon dossier n'a pas encore de réponse

Les médecins requis reçoivent une notification à chaque nouvelle demande, et une relance automatique part si un dossier stagne. Si l'attente vous paraît anormale, donnez-nous le numéro du dossier.

Je dois compléter un dossier déjà envoyé

Tant que le dossier n'est pas clôturé, vous pouvez ajouter ou retirer une photo depuis sa fiche, et échanger avec le médecin par la messagerie du dossier. Inutile de créer une nouvelle demande.

Nous écrire

Par e-mail à contact@eizor.fr. Le message est pré-rempli avec les bonnes rubriques.

Nous ne sommes pas un service d'urgence et personne n'est d'astreinte. En cas de situation clinique urgente, contactez le médecin traitant du patient ; en cas d'urgence vitale, appelez le 15.

Voir aussi : conditions générales · protection des données · sécurité